Компания Амельков-центр предлагает услугу, которая позволит точно произвести оценку работу магазина по предлагаемым Вами параметрам, которые будут важными для измерения качества обслуживания и точности выполнения стандартов Вашими сотрудниками..
Суть метода «Тайный покупатель» (Mystery shopper) заключается в проведении исследователя с сотрудником компании, в ходе которой оценивается качество обслуживания, продажи, соответствия стандартам компании при исполнении служебных обязанностей и определяются интре6сующие Вас характеристики магазина. После чего, тайный покупатель фиксирует результаты своего посещения в оценочной форме в соответствии с разработанными критериями.
В результате оказания услуги Вы получите независимое экспертное заключение об уровне изучаемого показателя, который максимально важен для Вашей организации.
«Тайный покупатель» необходим:
- Если Вы заботитесь о восприятии магазинов Вашими клиентами
- Если качество обслуживания клиентов в Вашей отрасли имеет решающее значение
«Тайный покупатель» позволит Вам:
- Оценивать качество обслуживания клиентов сотрудниками Вашей организации по всем интересующим Вас критериям
- Определять свои преимущества и недостатки в работе с покупателями
- Глубже понимать настроения Ваших покупателей
Механизм оказания услуги:
- Выявление целей исследования и основных проблем в работе с клиентами сотрудников Вашей компании.
- Разработка методики исследования, исходя из Ваших потребностей (коррекция оценочной анкеты, составление легенд для шопперов, анализ целевой аудитории).
- Подбор и инструктаж «тайных покупателей» — шопперов .
- Проведение исследования (посещение точек продаж «тайными покупателями», заполнение анкет, составление письменного и фото отчета о посещении).
- Анализ полученных результатов, выработка рекомендаций и подготовка отчета.
- Презентация итоговых материалов.
Для осуществления методической части данной услуги мы привлекаем высококвалифицированных сотрудников, которые имеют опыт проведения исследования «Тайный покупатель» в розничных магазинах, кроме этого имеют опыт проведения конкурентной разведки с помощью данного метода.
Преимущества заказа данных услуг в нашей компании:
- индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом необходимости оказываемой услуги, возможность моделирования ситуации по просьбе клиента;
- возможность видеозаписи визита тайного покупателя.
- возможность проведения исследования во всех городах Республики Беларусь.
Мы будем гордиться работой с Вашим предприятием.
Вы получите максимум пользы!
+375-29-659-96-25
salesandmarketing.by
ЧУП Амельков-центр
