Сегодня поведение клиентов сильно изменилось. Перед тем как обратиться в компанию, человек почти всегда проверяет отзывы в интернете. Это касается практически любых сфер — от услуг до интернет-магазинов.
И в этот момент происходит самое важное:
клиент принимает решение — обратиться к вам или выбрать конкурента.
Как отзывы влияют на бизнес
Отзывы — это не просто мнения. Это фактор, который напрямую влияет на продажи.
Когда потенциальный клиент ищет информацию о компании, он обращает внимание на три вещи:
• есть ли отзывы вообще
• какие они по содержанию
• где они размещены
Если отзывов мало или они выглядят недостоверно — возникает недоверие.
Если отзывы разбросаны по разным сайтам — клиент не получает цельной картины.
Если в топе поисковой выдачи негатив — это может полностью остановить продажу.
При этом важно понимать:
даже при хорошем продукте компания может терять клиентов только из-за того, как она представлена в интернете.
Почему негатив — это не проблема, а инструмент
Многие компании боятся негативных отзывов и пытаются их избегать.
Но на практике негатив — это нормальная часть любой работы.
Более того, его наличие может даже повышать доверие, если с ним правильно работать.
Ключевой момент — не сам негатив, а реакция на него.
Если компания:
• не отвечает на отзывы
• игнорирует недовольных клиентов
• или не знает о проблеме
то негатив начинает работать против неё.
Но если компания:
• оперативно реагирует
• пытается решить ситуацию
• показывает, что ей не всё равно
то даже отрицательный отзыв может сыграть в плюс.
Клиенты видят, что компания живая и готова работать с обратной связью.
В чём основная проблема большинства компаний
Отзывы о бизнесе обычно находятся в разных местах:
• Google
• карты
• форумы
• случайные сайты
Компания не контролирует:
• где они появятся
• что увидит клиент в первую очередь
• какое впечатление сформируется
В результате:
• клиент может наткнуться на устаревшую или искажённую информацию
• негатив может оказаться выше положительных отзывов
• компания просто теряет часть обращений, даже не понимая почему
Как можно системно работать с отзывами
Решение, которое используют всё больше компаний —
собрать отзывы в одном месте и управлять тем, как представлена компания.
Это даёт несколько преимуществ:
• формируется понятная и целостная картина
• клиенту проще принять решение
• компания может работать с обратной связью
• снижается влияние случайного негатива
Как в этом помогает Otzovik.by
На Otzovik.by для компании создаётся отдельная страница, где:
• собираются отзывы клиентов
• отображается актуальная информация о компании
• есть возможность оперативно реагировать на отзывы
• формируется первое впечатление у потенциальных клиентов
При этом такая страница хорошо индексируется в Google по запросу
«название компании отзывы».
То есть когда человек ищет информацию о компании, он попадает на страницу, где:
• есть отзывы
• есть ответы компании
• есть понятное представление о бизнесе
Это позволяет:
• увеличить доверие
• удержать часть клиентов, которые сомневаются
• и, как результат, повысить количество обращений
Итог
Отзывы уже давно стали частью процесса продажи.
Вопрос не в том, будут ли они —
а в том, где они находятся и как с ними работает компания.
Компании, которые начинают системно работать с отзывами:
• лучше выглядят в глазах клиентов
• быстрее реагируют на проблемы
• и получают больше обращений
Если вам интересно посмотреть, как это может работать для вашей компании —
можно просто изучить примеры на Otzovik.by или протестировать формат на своей нише.
