Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[Наталья Г]

ООО "Триовист" интернет магазин 21 век - неисполнение обязательств!
7 апреля 2023 года в интернет - магазине "21 век" был оформлен и оплачен заказ. В карточке товара было помечено "под заказ". Доставить обещали (при оформлении) 30 мая. Накануне, 29 мая, позвонили и перенесли доставку на 3 июня. А 31 мая позвонили и сказали, что поставщик снял данный товар с производства. Это как называется!? Мой товар должны были доставить 30 мая, а они с поставщиком связались только 31. А что, простите, делала служба продаж полтора месяца??? 

[Алиса Ивановна]

21vek.by жалоба!

Приобрели у вас душевую стенку , при установке лопнуло стекло , написано что закалённое , как будем решать вопрос?

[Виктория Б]

Заказали мы значит ipad air 11 на сайте 21vec в конце декабря, и нам его привезли. На следующий день планшет перестал работать, появились баги в системе. Сдали его по гарантии. И тут началась санта-барбара. Обещали в течение недели починить, в итоге это «в течении недели» затянулось на весь январь. Мы им звонили, спрашивали, подгоняли. Они отвечали «в течении дня мы вам перезвоним» и в итоге что? В итоге молчание неделями, никаких звонков и сообщений. Окей, мы с горем напополам добились до них и планшет исправили.
Сказали что в течении двух дней планшет будет на пункте выдачи и его можно будет забрать. А вот нет, опять молчание ягнят, никакого планшета на пункте выдачи нет, а при звонке «мы вам перезвоним в течение дня, ожидайте» снова молчание ягнят. Сначала чинили месяц, сейчас будут доставлять на пункт выдачи месяц. Молодцы, браво.
Писала этот же отзыв на сайте 21vec, но его быстренько снесли, молодцы ребята. Работали бы так хорошо, как сносили отзывы. 

[Вячеслав]

Мой опыт «общения» с 21 век.
24 января с.г. делаю заказ на две скатерти и два набора салфеток «Васильки» от LISTELLE. Жене очень их хотелось получить в подарок на день рождения 3 февраля. Оплачиваю онлайн картой. Указываю ПВЗ. Выставляется дата получения 31 января. 31 января прилетает — срок перенесён на 1 февраля на 15:30. Ну ладно, успеваю. 1 февраля еду из-за МКАД в 15:16 прилетает — срок выдачи перенесён. Возвращаюсь домой - впустую сжёг бензин. Связываюсь с 21 веком. Ой, говорят, одной из скатертей нет. Говорю — давайте курьером по Минску в район ГУМА 3 февраля. Это подарок на юбилей, договорились с 14 до 16.
3 февраля звоню — где курьер? какой курьер? — удивляются. смотрю заказ на сайте — срок доставки стоит 25 февраля. Никто не поедет. только завтра с 17.
В общем, ставят опять ПВЗ 4 февраля в 15:30
Интересны момент при общении. Когда объяснял про юбилей, мне в ответ фраза «Я вас услышала».
Объясняю, что никогда нельзя такую фразу говорить. Любой психолог скажет, что она означает и воспринимается как «Мне плевать, что ты сказал».
Ответ «Хорошо, я вас услышала».
То есть, им плевать на ваши слова полностью!
И так по 7 февраля ежедневный вынос мозга разными отмазками. То вообще нет на складе (ВНИМАНИЕ! Ранее заявлялось что нет одной из скатертей!).
То всё на складе, но со склада я получить не могу, только курьер. То нет акцизов (я же не водку или табак покупаю), то нет кодов на товар.
Я взял и проверил производителя LISTELLE. Опаньки! Он наш, Минский, офис на Брестской. Позвонил, заказал, заехал и забрал. При этом рассказали, что они свою продукцию отгружают со всей документацией, а 21 век у них затаривается раз в неделю.
Естественно, тут же отменяю заказ.
Надо сказать, при ежедневном общении звучал постоянный вопрос «Заказ для вас актуален?»
— Девочки, вы что, совсем тупые?
— Ой, ведите себя корректно!
— Нет, это вы ведите бизнес корректно. И не оскорбляйте меня непроходимой тупостью и постоянной ложью.
— Мы вам можем дать промокод в качестве компенсации.
(Это за несделанный вовремя подарок, за испорченный юбилей)

Самой смешное, в девять вечера в субботу на мобильник звонки. В воскресенье отзваниваюсь, спрашиваю — что нужно было?
— Это вам руководство (ага, руководство в 9 вечера в субботу) по поводу компенсации.
— Девочки, я вашу шарашкину контору видеть и слышать не хочу после тех подлостей, что вы мне сделали.

Эпилог. За заказ деньги ушли моментально и им тут же капнули на счёт. А вот обратно возврат до 30 дней. То есть, не собираясь выполнить мой заказ, они полтора месяца пользуются моими деньгами - беспроцентная ссуда

Для 21 век нужно ввести железные правила:
1. Оплачивайте заказ только после полной проверки в вашем присутствии при условии доставки в срок. Если хоть одна позиция не выполнена, отправляйте назад.
2. Никогда не связывайтесь с этой конторой.

[Павел Р]

Хотел заказать у них сантехнику для всей ванной комнаты. Вывод: и понятия не имеют, что продают. Не соображают ни роботы в колл-центре, ни начальник отдела сантехники. Все нулевые. Уволить всех!

[Анастасия]

Не компания, а шапито!
2.02 заказали детское полотенце от Perina с самовывозом на 5 февраля. 5.02 нам через смс сообщили о переносе доставки на 6.02. Шестого получили очередное смс о переносе сроков. Связавшись с сотрудниками отдела продаж выяснилось , что оперативно доставить могут только 8.02 по причине переноса сроков поставки от Perina (на это мы согласились). 7.02 нам поступил звонок и было сообщено, что и 8.02 заказ не приедет и поступит только на ЦС Триовиста 10.02! Наверное его сами в офисе шьют!
Мы связались с поставщиком напрямую. Выяснилось , что от 21 века запросов на это полотенце не поступало с 2.02, тот есть все это время нам врут! А машины ездят каждый день по Минску с товаром от Perina на 21 век! А не с дальнего склада, как любят вводить в уши.
Урегулирования скандальных ситуации нет. На вопросы о компенсации за нервы лишь ответы «никакой компенсации, мы так не работаем».
Это безобразие и издевательство над своими клиентами!

[Иван Н]

Сделали заказ в "21веке". Как у большинства — все сроки прошли, все переносы и переносы. Слава Богу не платили заранее за товар. Нашел у них на сайте название поставщика — прозвонили туда. На следующий день подъехал и забрал сам. Ребята с фирмы сказали, что проблема переносов 21века в том, что они не платят поставщикам, и поэтому поставщики не производят отгрузку. Вот такие дела.

[ОльгаЯ]

21 век - что хотят, то творят.
8.02.25 приобрела 6 товаров через данный интернет-магазин. Ближайшее время и дата доставки у них на сайте на 12.02.25 с 9 до 12:00. Утром 12.02 в 9:42 поступил звонок специалиста с уведомлением о том, что: "один товар из шести отсутствует (товар для ребенка) и давайте перенесем или отменим заказ?!"(Почему об этом заранее не было сообщено?) "Остальные товары имеются, но привезти мы их в указанное время не сможем - машин нет!" Сами же изменили мой заказ и теперь этот товар, вообще, нигде не просматривается. На сайте товар в наличии, но там изменилась цена. Так его мне привезут или нет? Куда звонить, куда писать?... Как они планируют и организуют работу?? 9.02 приобрела парогенератор, где в комплекте указан мерный стакан (и в инструкции, кстати, тоже), но в комплекте его не было. Писала в "вопросы" о товаре и "специалисту", но от них реакции не было. Почему нет никаких предложений по поводу разрешения таких вопросов???

[sasha.b.]

Подпишусь.
Был вроде нормальный магаз(но это неточно). И  в такое днище скатится- стыд и пзор 21векуюбай!!! Рейтинг 1 звезда, у вайдбериза и озона и то больше!

[Анастасия]

Аналогичная ситуация.
Сдала приобретенный роутер по гарантии, сказали что проверят за 14 дней, положенных по закону. Ждала 3 месяца! Звонила в магазин много раз, но там только отвечали «Ждите». Один раз упомянули, что в таком случае можно претендовать на компенсацию. Но оказалось, что на компенсацию можно претендовать только если товар в итоге будет неисправен, а если товар починят, то компенсация не полагается, хоть его вместо 14 дней будут держать полгода — неважно! Также по телефону обмолвились, что магазин изначально не правильно заполнил документы, из-за этого так долго, но компенсации всё равно не положено!
Столько всего тут купила и для себя, и для всех родственников. Первый раз сдала что-то по гарантии, и такая вот история. Не хочется больше здесь ничего покупать. Считайте, что потеряли сразу 10 клиентов!!!

[Василий]

Заказывал мойку для кухни Melana. Курьер бодро поставил коробку в коридоре на пол. Я попросил проверить, на что он ответил, что это не входит в его обязанности. Я начал распаковывать товар, но достать ее одному достаточно тяжело так как куча пенопластовых уголков и тд. Курьер даже не пытался помочь. Я так понимаю, что ваше бескультурное руководство воспитывает вас по своему подобию. Итог: маленький злой курьерчик потараканил раковину ВЗАД в ваш подвальный склад.

[Николай Игоревич]

Скажу по секрету им плевать на ваши отзывы. Они на хайпе рекламе в своё время  набрали огромное количество клиентов. Которые не успевают обслуживать, поэтому даже если какая-то часть их отвалится, им будет только это на руку. Поскольку образно говоря лучше обслужить хорошо 5000 клиентов. Чем  6000, но плохо

[ТатьянаМ]

Купили в 21 век сыну на ДР бритву, у мужа такая работает уже 3 года. Заводская зарядка иссякла и поставили на зарядку, а она не заряжается. Обратилась к сотрудникам магазина, заполнили документы, я написала на замену товара, но бритву отправили на сервисный центр, приняли 3.02.25. обещали связатся в течении 14 дней, но никто так и не связался. Сегодня я решила позвонить оператому, обещали перезвонить в течении дня,но никто со мной не связался, вечером я вновь набрала оператора, на что мне ответили , что  бритва в сервисе и толком нисего не обьяснили,по какой причине задержка .Сегодня 21.02 и интересно на сколько еще затянется.Ранее по технике вопросы быстро решались,а теперь судя по отзывам стало все очень плохо. Обращаюсь к администрации 21 века о контроле над выполнением возложеных работ и обязательств на их сотрудников.

[Алексей]

Если вы столкнулись с гарантийными обязательствами от 21 века, то это история для вас или как можно законно вернуть денежные средства за некачественный товар.
29 июня 2024 года я купил микроволновую печь LG MW25R35GIS в этом магазине за 499 BYN. Уже через месяц использования начались серьезные проблемы: печь самопроизвольно включалась и выключалась (постоянно перезагружалась) сразу после подключения к розетке. Я пробовал разные розетки, но это не помогало. Также был случай, когда после завершения работы таймера печь продолжала работать даже с открытой дверцей, и остановить её удалось только после долгого нажатия кнопки «Стоп». Внешне устройство выглядело целым, повреждений на кабеле и вилке не было.
В середине августа я подал заявку на гарантийное обслуживание. 30 августа мне сообщили, что нужно доставить печь в сервисный центр. В тот же день я отвез её в пункт выдачи заказов на ул. Ложинская, 4. Там составили акт приема-передачи, где указали, что печь выглядит как новая. Я потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
19 сентября печь вернули из сервиса, но проблема не исчезла – она всё так же перезагружалась при подключении. Мы с сотрудником ПВЗ даже записали видео, чтобы зафиксировать неисправность. Мне предложили отправить печь на повторную проверку, на что я согласился.
21 сентября печь снова вернули, но дефекты по прежнему остались. В акте я отметил, что мои требования не выполнены, и указал на новые повреждения, которые появились после сервиса. Сотрудник ПВЗ пообещал, что со мной свяжутся в течение двух дней, чтобы решить вопрос. Однако никто мне не позвонил.
Я сам начал звонить в сервисный центр: 26, 27, 30 сентября, 2, 4, 5 и 6 октября. Каждый раз мне говорили, что ответа от сервиса нет, и обещали перезвонить, но этого так и не произошло. Прошло уже больше 39 дней с момента подачи заявки, а вопрос с возвратом денег так и не был решен.
В итоге, после написания официальной претензии, мне всё же удалось вернуть полную сумму с учётом повышения цены товара, а также получить компенсацию за неустойку за 39 дней просрочки, в итоге магазин вернул мне 708 BYN, при стоимости микроволновки 499 BYN. Но это потребовало огромных усилий и времени.
Хочу предупредить других покупателей: если вам не дают ответа по гарантийному случаю более 14 дней, смело пишите официальную претензию! По закону они обязаны на неё ответить и решить ваш вопрос. Не позволяйте магазину игнорировать ваши права.
Очень разочарован таким отношением! Качество товара оставляет желать лучшего, а сервисная поддержка работает крайне неэффективно. Не рекомендую магазин 21 век, если вы цените своё время и нервы.

[Сергей Минск]

Ужасный магаз!
Тянули резину пока не выросла цена.
Два раза присылали не тот товар с оговоркой "пересортица" пока не закончилась акция!

В быстром ответе можно использовать BB-теги и смайлы.

Имя: E-mail: